WYMIANA
Wymiany można dokonać osobiście w naszym sklepie stacjonarnym lub za pomocą kuriera do 14 dni od daty zakupu. Wymiany można dokonać ze względu na rozmiar produktu lub w obrębie jednej grupy towarów (np. czapka na czapkę, spodnie na spodnie).
Ważne, aby zakupiony towar były w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu, z metkami. Podstawą wymiany jest dowód zakupu (paragon, faktura, potwierdzenie przelewu).
Aby wymienić produkt:
- Prosimy o wysłanie e-maila: sklep@sklepharcerski.pl podając szczegóły wymiany.
- Po otrzymaniu e-maila zwrotnego, prosimy o wysłanie paczki na adres sklepu:
F.H.U. Watra
Ul. Grzegórzecka 45-47,
31-532 Kraków
z dopiskiem „Wymiana” na pudełku.
Jeśli otrzymamy paczkę, a produkt na wymianę będzie znajdował się u nas na półce, wyślemy go następnego dnia. Jeżeli produkt musimy specjalnie zamówić, czas oczekiwania może przedłużyć się do 14 dni.
Koszt przesyłki wymienianego towaru do sklepu ponosi kupujący, a koszt przesyłki z powrotem do klienta pokrywa sprzedawca.
ZWROT
Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z dnia 24 czerwca 2014 r., poz. 827), można odstąpić od umowy sprzedaży na odległość bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie w terminie 14 dni od dnia wydania produktu.
Można to zrobić listownie, wysyłając oświadczenie na adres: F.H.U. WATRA, ul. Grzegórzecka 45-47, 31-532 Kraków lub mailowo: sklep@sklepharcerski.pl. Wzór oświadczenia jest do pobrania.
Zwracane produkty muszą być w stanie kompletnym, w oryginalnym i nienaruszonym opakowaniu, z zachowanymi metkami. Po stronie kupującego jest odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikająca z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towarów.
Zwracane produkty prosimy odesłać na adres:
F.H.U. Watra
Ul. Grzegórzecka 45-47,
31-532 Kraków
z dopiskiem „Zwrot” na pudełku.
W ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zwracamy koszt produktów oraz wysyłki, za pomocą takiej formy płatności, jaka była użyta w trakcie zakupów.
Zwrot kosztów następuje po otrzymaniu produktu z powrotem lub dostarczeniu dowodu jego odesłania. Zwracamy koszt przesyłki, które kupujący poniósł zamawiając produkty, natomiast koszt przesyłki zwracanego towaru do sklepu ponosi kupujący.
Towar zakupiony w sklepie stacjonarnym nie podlega zwrotowi, istnieje jednak możliwość wymiany w obrębie jednej grupy produktów (np. spodnie na spodnie, czapka na czapkę).
REKLAMACJA
W przypadku wykrycia wady w zakupionym produkcie, prosimy o wypełnienie następujących kroków:
Przygotuj dowód zakupu: paragon, fakturę lub potwierdzenie przelewu.
Wydrukuj i wypełnij formularz reklamacyjny (do pobrania tutaj), zeskanuj i wyślij go na adres e-mail: sklep@sklepharcerski.pl. Dołącz też skan dowodu zakupu.
Po otrzymaniu e-maila zwrotnego, wyślij paczkę na adres sklepu:
F.H.U. Watra
Ul. Grzegórzecka 45-47,
31-532 Kraków
z dopiskiem „Reklamacja” na pudełku.
W ciągu 14 dni od otrzymania paczki z reklamowanym towarem, przekażemy informację o pozytywnym lub negatywnym rozpatrzeniu reklamacji. Decyzję przekażemy drogą mailową lub telefoniczną. Jeśli czas rozpatrzenia reklamacji będzie dłuższy niż 14 dni, również o tym poinformujemy.
Reklamację można złożyć także w sklepie stacjonarnym. W tym przypadku również prosimy o wydrukowanie i wypełnienie formularza reklamacyjnego (w 2 egzemplarzach) oraz przygotowanie dowodu zakupu. O wyniku reklamacji poinformujemy telefonicznie lub mailowo.
W przypadku pytań jesteśmy do dyspozycji pod telefonem 508 54 54 61 lub mailem: sklep@sklepharcerski.pl